広告・建設・医療：沖縄の現場で動いている「自社専用AI」

AI活用の事例として目にするのは、大手企業や県外の派手な話ばかり——「うちのような規模の会社には関係ない」と感じてきた方にこそ、お伝えしたいことがあります。沖縄の中小企業の現場で、業務に合わせて作られた自社専用のAIが、すでに日々の仕事を回しています。この記事では、その3つの現場を紹介します。

広告代理店——提案の準備を、商談の時間に変える

県内の広告代理店の話です。少人数の営業体制で、クライアントごとに企画書や提案資料を作り込む必要があり、営業担当の時間の多くが「提案の準備」に取られていました。県内市場の規模では営業人員を簡単には増やせず、一人あたりの提案数が頭打ちになっていたのです。

この会社では、過去の提案資料や案件情報という自社の蓄積を土台に、提案のたたき台づくりを自動化するAIを構築しました。担当者はゼロから資料を作るのではなく、AIが用意したたたき台を、クライアントごとの事情に合わせて仕上げる形に変わりました。準備にかけていた時間が、クライアントと向き合う商談そのものに回るようになった——これがこの現場で起きた変化です。提案の「最後の仕上げ」と「相手との関係」は、変わらず人の仕事として残っています。

建設業——現場の状況が、その日のうちに共有される

県内の建設・設備工事の会社では、慢性的な技術者不足の中で、現場の状況把握が課題でした。日報や写真の整理が現場担当者の夜の事務作業になっており、事務所が状況を把握するのはどうしても後追いになります。

ここでは、現場からの報告をリアルタイムに集約・整理する仕組みをAIで構築しました。現場担当者が日中に送る断片的な報告や写真が、その日のうちに整理された形で共有される。夜の事務作業は薄くなり、事務所は翌日ではなく当日の判断ができるようになりました。現場の段取りの判断そのものは、これまで通り現場の人間が握っています。変わったのは、判断の材料が届く速さです。

クリニック——診療時間の外でも、問い合わせが止まらない

県内のクリニックの課題は、問い合わせ対応でした。予約の変更、診療時間や持ち物の確認——電話は診療時間内に集中し、受付スタッフは診療補助と電話対応の板挟みになります。一方で患者さんの側は、仕事終わりの夜にこそ問い合わせたいという生活時間のずれがありました。

このクリニックでは、定型的な問い合わせに24時間応答する仕組みを構築しました。夜間や休診日の問い合わせにも一次対応ができ、受付スタッフは目の前の患者さんへの対応に集中できるようになりました。症状の相談など判断を伴う内容は、これまで通りスタッフと医師につながる設計です。

3つの現場に共通していたこと

業種はばらばらですが、進め方は共通しています。どの事例も、ツールの選定からではなく「どの業務の、何に困っているか」という目的の整理から始まりました。最初から完成品を作らず、小さなプロトタイプを実際の業務で確かめてから広げました。そして、導入して終わりではなく、現場で使われて定着するまでの調整を重ねました。

もうひとつ、運用が始まってから効いたのは、「県内で作り、県内で直せる」ことです。業務は生き物で、使い始めれば必ず「ここをこう直したい」が出てきます。その往復が近い距離でできたことが、3つの現場でAIが「使われ続けている」理由のひとつでした。

大手の話でも、県外の話でもありません。沖縄の中小企業の規模で、業務に合わせて作る——その選択肢は、すでに現実に動いています。自社の業務なら、どんな形になるのか。事例をふまえて聞いてみたい方は、お気軽にご相談ください。